Aussteller 2012

FIRMENPORTRAIT

APMG Deutschland ist der deutsche Arm der APMG International, eines Examination Institutes, das von der APM Group, dem offiziellen Zertifizierer des britischen Office of Government Commerce (OGC) akkreditiert ist. Die von uns akkreditierten Trainingsorganisationen (ATOs) haben einen der härtesten Assessmentprozesse in diesem Markt absolviert. Wir überprüfen ihre Governance, ihre Verfahren und Prozesse, ihre Trainingsunterlagen und das Können ihrer Trainer. So können wir sicherstellen, dass Seminarteilnehmer das beste und qualitativ hochwertigste Training erhalten, das es auf dem Markt gibt.

Wir investieren stetig in neue Technologien, um die Umsetzung unserer Verfahren und Methoden zu vereinfachen und zu verbessern. So entwickeln wir derzeit online-Prüfungen, die unseren ATOs gleichzeitig die Möglichkeit geben, die Effektivität ihrer Trainings und Ausbilder zu überprüfen, sowie die Bestehensquote ihrer Teilnehmer zu verbessern. Dies ist nur ein Beispiel von vielen, bei denen wir permanent Verfahren und Abläufe hinterfragen und in Form eines kontinuierlichen Verbesserungsprozess anpassen. Wir verstehen es als unsere Aufgabe,Best Practice Methoden zu verbreiten und zu unterstützen. Deshalb geben wir Prüfungsteilnehmern Zugang zu internationalen Online Communities, in denen fachspezifische Themen mit Gleichgesinnten diskutiert werden können.

Portfolio

ITIL® ist die einzige einheitliche und umfassende Dokumentation von Best Practices für das IT Service Management. Die Nutzung durch hunderte von Organisationen auf der ganzen Welt hat zu einer ganzen ITIL® Philosophie zu den Anleitungen in den ITIL® Büchern und dem ergänzenden professionellen Qualifizierungsschema geführt. ITIL® besteht aus einer Reihe von Büchern. Sie enthalten Anleitungen zur Bereitstellung erstklassiger IT-Services und dem Aufbau der notwendigen technischen Infrastruktur, die für die Unterstützung der IT benötigt werden. ITIL® wurde mit Augenmerk auf die zunehmende Abhängigkeit von Organisationen von der Informationstechnik entwickelt.

PRINCE2® ist ein prozessbasierter Ansatz für das Projektmanagement und stellt eine maßgeschneiderte und skalierbare Methode für das Management jeder Art von Projekt dar. Die fortwährende internationale Entwicklung von PRINCE2® Prüfungen, Schulungen und Kursmaterialien trägt erheblich dazu bei, das PRINCE2® zunehmend als internationaler Standard angesehen wird Mit Managing Successful Programmes (MSP®), herausgegeben vom TSO, hat das Office of Government Commerce einen Leitfaden für Best Practices im Bereich Programm-Management entwickelt. Das Handbuch enthält eine Reihe von Prinzipien und Prozessen für das erfolgreiche Abwickeln von Programmen. MSP® ist äußerst flexibel und wurde so konzipiert, dass es an die spezifischen Anforderungen verschiedener Umgebungen angepasst werden kann.

FIRMENPORTRAIT

Ascom zählt zu den führenden internationalen Dienstleistungsanbietern für Telekommunikationssysteme, integrierte Sprach- und Datenkommunikation, drahtlose und drahtgebundene Sicherheitslösungen sowie vernetzte Gebühreneinzugssysteme. Hoch spezialisierte Technologie, hohes Applikations-Know-how und jahrzehntelange Erfahrung als Systemintegrator und Dienstleister für maßgeschneiderte Gesamtlösungen entlang der ganzen Wertschöpfungskette machen Ascom zum verlässlichen Partner für Unternehmen aus den verschiedensten Branchen. Ascom ist in Organisation und Management konsequent auf Nischenmärkte mit Wachstumspotential, gutem Rentabilitätspotenzial und geringer Kapitalbindung ausgerichtet. Unsere Kunden betreuen wir weltweit in 18 Ländern mit über 2.300 fachlich hochversierten Mitarbeitern in drei branchenorientierten Geschäftsfeldern:

• Wireless Solutions

• Network Testing

• Security Communication

In Deutschland ist Ascom in den Geschäftsbereichen Wireless Solutions , Security Communication sowie der Business Unit Systems & Solutions vertreten. Sie finden Ascom bundesweit in 5 Niederlassungen. Sämtliche Produkte und Prozesse sind nach derzeit gültigen Standards zertifiziert. Bei Bedarf stellen wir Ihnen die Zertifikate gerne zur Verfügung.

KONTAKT 

Firmenportrait

Das britische Softwareunternehmen Axios Systems entwickelt und vertreibt seit 1988 die integrierte und ITIL-basierte IT-Service-Management Softwarelösung assyst. assyst ist flexibel an die Unternehmensstruktur anpassbar und lenkt den Anwender intuitiv durch die ITIL Best-Practice-Prozesse.

PORTFOLIO

Configuration Management
Service Desk & Incident Management
Problem Management
Change Management
Service Level Management
Financial Management
Release Management

Kontakt

FIRMENPORTRAIT

Als Marktführer im Bereich Business Service Management (BSM) bietet BMC einen umfassenden Ansatz und eine vereinheitlichte Plattform, die IT-Abteilungen bei der Senkung von Kosten, der Minimierung von Risiken und der Steigerung des Geschäftsgewinns unterstützen.BSM-Verfahren sorgen für die richtige Balance bei der Ausrichtung der IT-Services an Ihren Geschäftsprozessen und ermöglichen eine effizientere Bereitstellung dieser Services. Best Practices wurden in Standardprozessen übernommen, die für eine erhöhte Effizienz bei der Ausführung von Routineaufgaben automatisiert werden können. Die verringerte Arbeitslast ermöglicht es Ihnen, das Augenmerk verstärkt auf die Ausrichtung neuer und vorhandener Services an den erforderlichen Änderungen zu richten, sodass Sie auf dem dynamischen Markt stets wettbewerbsfähig bleiben.

Die BSM-Lösung von BMC bietet integrierte ITIL V3-Prozessworkflows, die auf einer einheitlichen Architektur basieren. Diese automatisierten Workflows ermöglichen Ihnen eine schnelle Renditerealisierung sowie eine deutliche Reduzierung von Zeitaufwand und Fehlern bei der Ausführung von Aufgaben, sodass Sie sich ganz auf wichtige Verbesserungen Ihrer Unternehmensprozesse konzentrieren können. Die Workflow-Automatisierung sorgt für Compliance hinsichtlich Prozessen und Richtlinien, um Risiken im Zusammenhang mit der Änderungen von Routinen und der Einführung neuer Services zu vermeiden.

PORTFOLIO

BMC ITSM: On-Premise oder On-Demand. Integrieren Sie Ihren Service Desk, das Change und das Asset Management, und gestalten Sie sie effizient. 

Optimieren Sie Ihre Service Desk-Prozesse, erhalten Sie die Kontrolle über Bestände und Software, verwalten Sie den kompletten Lebenszyklus von Änderungen und Veröffentlichungen, und erreichen Sie Kostensenkungen über den Self-Service.
Wählen Sie eine On-Premise- oder On-Demand- Anwendung für die Automatisierung von Prozessen in den folgenden vier Bereichen:

Incident und Problem Management – Aktivieren Sie umfassende Prozesse für Incidents und Probleme basierend auf bewährten Vorgehensweisen. 
Asset Management und Compliance – Implementieren Sie eine Lebenszykluslösung, die mit der Beschaffung beginnt und bis hin zur Stilllegung von Beständen/Software reicht. Senken Sie Software und Asset Kosten um 30%. 
Change und Release Management – Verwalten Sie alle Änderungen, von Rechenzentren bis hin zu Desktops, entsprechend bestimmten Richtlinien. Reduzieren Sie Ausfälle durch Changes um bis zu 40%. 
Self-Service-Anforderungsmanagement – Senken Sie die Kosten für den IT-Support, und minimieren Sie Incidents und Serviceanfragen. Reduzieren Sie das Service Desk Volumen um 40 – 60%.

BMC Remedy OnDemand ist ein neues, SaaS-basiertes Angebot, das Ihrer Organisation Zugang zu allen Vorteilen der in der Branche führenden IT Service Management Lösungen von BMC verschafft, und zwar ohne die Kosten und Aufschläge, die sich durch das Hosting und das Management der vor Ort verwendeten Software ergeben würde. Remedy OnDemand ist vorkonfiguriert, standardmäßig und ITIL-konform.

Kontakt

FIRMENPORTRAIT

Der dpunkt.verlag wurde 1995 gegründet und ist einer der führenden deutschen Fachverlage für Informationstechnologie.

Im dpunkt.verlag erscheinen Bücher für professionelle Anwender, Profis in der Aus- und Weiterbildung sowie Studenten. In den Bereichen IT & Business, Softwareentwicklung & Programmierung, Internet, Netzwerke, Datenbanken & Informationssysteme, Design & Publishing sowie Digitale Fotografie und Bildbearbeitung erscheinen rund 65 neue Titel pro Jahr.

Zum Themenfeld des 9. Service Management Kongresses „meetIT!L“ bietet der dpunkt.verlag zahlreiche erfolgreiche Fachbücher an, u.a.:

"Referenzmodelle für IT-Governance", 2. akt. u. erweit. Auflage (Wolfgang Johannsen und Matthias Goeken), "Optimierung von IT-Serviceorganisationen" (Ingo Bock), "Pragmatisches IT-Projektmanagement" (Niklas Spitczok von Brisinski und Guy Vollmer), "Kennzahlen in der IT, 4. überarb. u. erweit. Auflage, (Martin Kütz), „IT-Servicemanagement mit ITIL V3“, 2. aktualisierte Auflage (Roland Böttcher), „Management von IT-Produkten“ (Georg Herzwurm/Wolfram Pietsch), “Managementsysteme für IT-Serviceorganisationen” (Bernhard M. Huber), und “Praxiswissen COBIT - Val IT - Risk IT” (Markus Gaulke).

KONTAKT

www.dpunkt.de

FIRMENPORTRAIT

EcholoN® - ganzheitliches Service Management EcholoN® -Made in Germany- stellt eine umfassende Lösung für den Service, Support und die Kundenbetreuung dar. Vom einfachem Ticketing über Helpdesk mit Wissensdatenbank, Service Desk mit den Standard - Prozessen (Incident-, Problem-, Change-, Konfiguration - Management und Service Level Management) bis hin zur ganzheitlichen Service Management Suite stellt EcholoN® alle notwendigen Funktionen und Prozesse bereit.

Über Applikations - Vorlagen können standardisierte Vorgehensweisen wie z.B. ITIL V3 "geladen" werden. EcholoN® ist flexibel in der Prozessanpassung. Sie können Ihre geforderten Funktionen und Prozesse aus dem Standard bedienen oder individuell auf Ihre unternehmensspezifischen Anforderungen abstimmen. Mit der EcholoN® Produktpalette bieten wir Ihnen alle Softwaresysteme die Sie benötigen, um Ihren Service effizient zu gestalten.

Ein für uns sehr wichtiger Aspekt ist die Zufriedenheit unserer Kunden. Das Basissystem stellen den Kern der EcholoN® Applikation dar. Mit diesem Modul können Sie bereits Ihren Service steuern. Die Anwendung unterstützt das klassischen Client/Server Modell mit komfortablen Clients. Alle am Vorgang beteiligten Bereiche werden hier effizient in die Prozesskette eingebunden, um so Ihre Serviceleistung deutlich zu steigern. Hier sind schnelle Informationen genauso wichtig, wie detaillierte Auswertungen über einzelne Prozesse.

portfolio

Die Service Management Suite EcholoN bietet individuelle Standard - Lösungen für folgende Bereiche:

• Ticketing, Helpdesk und Service Desk – Funktionen
• CMDB für IT- und non IT-Anforderungen, Asset Management und Inventarisierung
• Service Management nach ITIL (V2, V3)
• Standortservice und Facility-Management mit Objektverwaltung und Instandhaltung
• Industrieservice Management
• Business Service Management und Business Process Management

KONTAKT

FIRMENPORTRAIT

FNT ist ein unabhängiges und inhabergeführtes Softwarehaus, das nach über 15 Jahren kontinuierlichen Wachstums heute über 100 Mitarbeiter beschäftigt, einen Großteil davon in der Softwareentwicklung.

FNT ist darauf spezialisiert, alle Facetten einer modernen IT-Struktur in einem Datenmodell abzubilden. Durch umfassende Entwicklungsleistungen wurde die qualitativ hochwertige Produktsuite Command entwickelt.

Command stellt eine Integrationsplattform für ITSM-Daten bereit. Differenzierungsmerkmale der Produktsuite Command sind Tiefe und Vollständigkeit der Integration. Es entsteht ein vollständiges und korrektes Abbild der IT-Systeme. Als Service Management Software mit ganzheitlichem Ansatz unterstützt Command die Fachabteilungen bei ihren spezifischen Aufgaben und ermöglicht den interdisziplinären Blick auf das „Big Picture“, also auf die gesamte Installation. Die Bandbreite erstreckt sich von den Gebäudestrukturen über Netzwerk und Server bis zur Applikation und deren Bezug zum Geschäftsprozess.

Der Kundenstamm umfasst eine Vielzahl namhafter Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen wie z.B. Automobilindustrie, Banken, Versicherungen, Chemie, Energiewirtschaft, Flughäfen, Kliniken, Medien, produzierendes Gewerbe, Telekommunikations- und lT-Dienstleister sowie öffentliche Einrichtungen. Die Hälfte der im DAX30 notierten Konzerne setzt heute schon die FNT-Produktsuite Command ein.

PORTFOLIO

Mit COMMAND kann die Komplexität moderner lT-Strukturen durchgängig modelliert werden. Die Bandbreite vonCOMMAND reicht von der Kabeldokumentation bis hin zum Configuration Management. Die innovative  ProduktsuiteCOMMAND lässt sich durch folgende Eigenschaften beschreiben.

Durch den modularen Ansatz der Software lässt sich COMMAND sehr gut in bestehende Systemlandschaften eingliedern. COMMAND verwaltet den Soll-Bestand der lT-lnfrastruktur und verfügt über eine Planungsfunktion, mit der Veränderungen der lT-lnfrastruktur simuliert, terminiert und abgearbeitet werden. Zahlreiche Schnittstellen ermöglichen eine hervorragende Kompatibilität zu anderen Softwareprodukten.

Die Software COMMAND verfügt über eine moderne" Drei-Tier-Architektur. Mit dem Web-Frontend kann der Anwender seine Arbeitsumgebung von jedem beliebigen Rechner starten. Die Java-basierte Middleware und die relationale Datenbank sind auf entsprechenden Servern installiert. Ein anspruchsvolles Mandanten- und Rollenkonzept ermöglicht das gleichzeitige Arbeiten beliebiger Nutzer der Benutzergruppen.

KONTAKT

FNT-GmbH
Röhlinger Straße 11
73479 Ellwangen/Jagst
Tel.: +49 (0) 79 61 / 90 39-0
Fax: +49 (0) 79 61 / 90 39-439

www.fnt.de

FIRMENPORTRAIT

FrontRange Solutions entwickelt seit mehr als 20 Jahren Softwarelösungen und Dienstleistungen für wachsende, mittelständische Unternehmen und für Unternehmen mit verteilten Standorten.

Durch den Einsatz der Software Lösungen von FrontRange können Unternehmen ausgezeichnete Kundenbeziehungen aufbauen und tagtäglich qualitativ hochwertige Dienstleistungen anbieten.
Der Ansatz von FrontRange ist eine einzigartige Kombination aus Innovation und Automatisierung auf Grundlage von Standards, um wichtige Geschäftsprozesse wie das IT Service Management, Customer Relationship Management, Sales Force Management und IT Asset Management zu vereinfachen.

Über 16.000 Kunden in 80 vertikalen Branchen und 80 Ländern weltweit greifen auf die Lösungen und Dienstleistungen von FrontRange zurück, um die Interaktion mit externen und internen Kunden zu verbessern und den Unternehmenserfolg auszubauen.

PORTFOLIO

Bei FrontRange Solutions® IT Service Management (ITSM), einer globalen Lösung der nächsten Generation, kommen optimierte Managementverfahren und hochmoderne Technologien zum Einsatz. Dank der Kombination aus Self Service- und anderen fortschrittlichen Telefonie-Tools sowie Infrastructure Management-Technologie setzt die Lösung Maßstäbe, was Qualität im Kundendienst angeht. Keine andere ITSM Lösung bietet derart viele Funktionen und lässt sich so einfach konfigurieren.

FrontRange ist der Branche mit einer kompletten Palette an ITIL®-Best Practices-Modulen wieder einmal einen Schritt voraus – dazu gehören das Incident Management, Problem Management, Change Management, Configuration Management, Release Management und Availability Management sowie Service Level Management, Knowledge Management, Inventory Management und die Configuration Management Database (CMDB).

Die neueste Version von FrontRange ITSM umfasst auch Enhanced Self Service und ITSM Visualization. Enhanced Self Service bietet Unternehmen eine webbasierte eService-Plattform, die für eine automatische Verteilung von Service-Katalogen an Kunden und Mitarbeiter sorgt. Benutzer erhalten eine browserbasierte Kontrolle über IT Services und können Service Requests übermitteln, Service Incidents melden, deren Bearbeitung überwachen sowie Informationen und Hilfestellungen abrufen, wofür normalerweise ein Anruf zu tätigen wäre. ITSM Visualization umfasst ein grafisches Modellierungs-Tool, mit dem sich die komplexen Beziehungen zwischen bestimmten Business Services und den geschäftskritischen Systemen, Anwendungen, Personen und Konfigurationselementen anzeigen lassen, die für den reibungslosen Ablauf im Unternehmen unentbehrlich sind.

KONTAKT

FIRMENPORTRAIT

Die helpLine GmbH ist ein Unternehmen der PMCS.helpLine Software Gruppe und gehört damit zu den wachstumsstärksten Technologieunternehmen Deutschlands. Am Stammsitz in Bad Camberg und an fünf weiteren Standorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz arbeiten über 170 Mitarbeiter täglich unter dem Motto „Wir leben Service!“ an Lösungen, mit denen Unternehmen Serviceprozesse optimieren, Kosten senken und ihre IT an den Geschäftsprozessen ausrichten können. Mehr als 450 Kunden machen helpLine zum führenden Hersteller von Service-Management-Software im europäischen Raum. Im April 2010 hat Forrester Research das Unternehmen im „Market Overview: IT Service Management Support Tools“ als einzigen Hersteller aus Kontinentaleuropa als einen „Emerging Leader“ eingeordnet.

PORTFOLIO

Mit der Service Management-Software helpLine können Unternehmen ihre Prozesse sowohl im IT- als auch im Non-IT-Service automatisieren und deren Qualität transparent machen. helpLine ist das Ergebnis von 15 Jahren Markterfahrung und wurde als erste in Deutschland entwickelte Lösung ITIL-zertifiziert. Heute gehört helpLine mit 13 nach PinkVERIFY zertifizierten ITIL V3-Prozessen zu den Top 4 ITSM-Tools weltweit. Mit Workforce Management beinhaltet helpLine dazu ein im Wettbewerbsumfeld einzigartiges Feature zur integrierten Planung und Steuerung von Personalressourcen in Service-Prozessen.

helpLine ist schnell, individuell und updatefähig. Die modular aufgebaute Standard-Software lässt sich in wenigen Tagen implementieren. helpLine Kunden profitieren dabei von der Prozesskompetenz des Unternehmens, die sich im einzigartigen Portfolio an ITIL- oder Non-IT-Service-Prozessen widerspiegelt. Eine offene Architektur mit zahlreichen Schnittstellen ermöglicht es, helpLine jederzeit komfortabel zu erweitern und an die spezifischen Anforderungen des Kunden anzupassen. Die Abtrennung der Prozesslogik vom technischen Fundament der Software sichert darüber hinaus, dass helpLine Kunden ihre erfolgreich implementierten Service-Prozesse auch in kommenden Versionen ohne großen Anpassungsaufwand einsetzen können. So profitieren sie unkompliziert von der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Software und können ihre bestehende Lösung einfach um neue Funktionen erweitern.

Umfassende Service-Leistungen von den Bereichen Beratung bis hin zum Strategic Service Consulting sowie Anpassung, Implementierung, Training und Support ergänzen das helpLine-Produktangebot.

KONTAKT

FIRMENPORTRAIT

PORTFOLIO

KONTAKT

FIRMENPORTRAIT

PORTFOLIO

FIRMENPORTRAIT

KONTAKT

www.oeschberghof.com

FIRMENPORTRAIT

PORTFOLIO

KONTAKT

FIRMENPORTRAIT

PORTFOLIO

KONTAKT

FIRMENPORTRAIT

www.qtobe.net/

FIRMENPORTRAIT

Die Service-now.com IT Service Management-Plattform verbindet Unterstützung für ITIL-Prozesse mit der Bereitstellung von SaaS in einer flexiblen, intuitiven, selbstverwaltenden Cloud-basierten Applikation. Service-now.com wurde 2004 gegründet und revolutioniert die IT mit einem innovativen Geschäftsmodell und moderner Technologie. Laut der 2010 Inc. 500 Liste ist Service-now.com der am schnellsten wachsende Anbieter von IT Management Software. Service-now.com hat seinen Hauptsitz in San Diego, Kalifornien, und Niederlassungen in New York, Chicago, London und Frankfurt.

KONTAKT

www.service-now.com

FIRMENPORTRAIT

Die Serview GmbH ist zwar die führende Unternehmensberatung, die sich auf Business-IT-Alignment durch ganzheitliche Beratungs- und Schulungsleistungen spezialisiert hat, doch Geschäftsführer Michael Kresse vergleicht die Firma gerne mit einem Musikensemble, das gemeinsam etwas Einzigartiges und Großartiges für seine Kunden auf die Bühne bringt, indem jeder den richtigen Ton anspielt. Eine Philosophie, die in der Firmenzentrale in Bad Homburg, in den Niederlassungen und in zahlreichen Kundenprojekten aktiv gelebt wird.

KONTAKT

www.serview.de

FIRMENPORTRAIT

SolveDirect ist der Experte für Smart Service Integration und bietet effiziente Service Management Lösungen als Cloud Applikation. Diese Lösungen optimieren die unternehmensweite IT durch Integration der kompletten Service-Kette sowie umfassende Automatisierung der Service Prozesse. SolveDirect hat - seit der Gründung im Jahr 2000 - langjährige und internationale Erfahrung in der Beratung und Umsetzung von IT Service Management Projekten für Unternehmen aller Branchen und jeder Größe. Unabhängig von der Komplexität der Geschäftsprozesse bietet SolveDirect für jede Anforderung die richtige Lösung. SolveDirect verbindet globale Unternehmen mit ihren wichtigsten strategischen IT Service Providern und ermöglicht ein kontinuierliches End-to-End Service Monitoring.

Portfolio

KONTAKT

FIRMENPORTRAIT

Die 1977 gegründete USU ist der führende europäische Anbieter für IT-und Knowledge Management-Software. Marktführer aus allen Teilen der internationalen Wirtschaft schaffen mit USU-Anwendungen Transparenz, sind agiler, sparen Kosten und senken ihre Risiken. Die USU-Gruppe ist im Prime Standard der Deutschen Börse sowie im GEX notiert (ISIN DE 000A0BVU28). Mit der Produktlinie Valuemation® bietet USU heute aus einer Hand ein qualitativ hochwertiges und von führenden Marktanalysten weltweit anerkanntes Portfolio für Business Service Management an. Unternehmen erhalten damit eine umfassende Gesamtsicht über ihre IT-Prozesse, IT-Infrastruktur und sind in der Lage, ihre IT Kosten transparent darzustellen, zu verrechnen und aktiv zu steuern. Mehr als 500 Kunden verwalten mit dieser Produktfamilie z.B. mehr als 30 Millionen IT-Assets. Das integrierte Gesamtportfolio von Valuemation® deckt alle ITIL-Disziplinen ab. Mit der KnowledgeCenter-Technologie aktivieren Kunden das komplette Wissen ihrer Organisation – ob als Recherche- und Navigationssystem oder eingebunden in ein Wissensportal.

Portfolio

KONTAKT

FIRMENPORTRAIT

Portfolio

KONTAKT

www.wendia.de