Andreas Apeldorn ist als Process Owner Open Processes bei der Deutschen Telekom AG beschäftigt. OPEN Processes ist ein Social Media basierter Prozessmanagement Ansatz, der durch das Telekom Center of Excellence für Enterprise 2.0 als „Leuchtturmprojekt“ ausgezeichnet wurde.
Vor seiner Tätigkeit bei der Telekom war Herr Apeldorn bei namhaften IT Serviceunternehmen wie der Lufthansa Systems als Management Consultant, Process Owner und Projektleiter beschäftigt. Andreas Apeldorn ist Certified Scrum Master, ITIL V3 Expert und Diplom Kaufmann.

Die Kenntnisse des gebürtigen Mainzers basieren auf seinen langjährigen Erfahrungen als Berater, Coach und Trainer für IT Service Management und IT Governance sowie seiner Tätigkeit als Verantwortlicher interner IT Organisationen. Sein überaus erfolgreiches Handeln ist davon bestimmt, alle Aktivitäten der IT-Organisation mit der Unternehmenszielsetzung und -strategie seiner Kunden in Einklang zu bringen. “Was möchten Sie erreichen und wie kommen Sie dort hin?”, steht als zentrale Frage im Mittelpunkt seiner Tätigkeit.

Stephan Brendel ist Regional Manager von APMG-International, dem Examination Institut für ITIL und dem offiziellen Zertifizierer für die das Projekt- und Programm-Management Portfolio des Cabinet Office. In seiner langjährigen Tätigkeit als Berater und Projektmanager hat er umfangreiche Erfahrungen in der praktischen Umsetzung von Projekten sammeln dürfen und kennt die Hürden und Hindernisse, die mit Veränderungen einhergehen. Bei APMG-International ist er heute in leitender Position für den deutschsprachigen und osteuropäischen Raum verantwortlich.

Nach seinem Informatik-Studium arbeitete Michael Brenner als wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Kommunikationssysteme und Systemprogrammierung des Instituts für Informatik der LMU München. Nach der Promotion wechselte er zum Leibniz-Rechenzentrum der bayerischen Akademie der Wissenschaften, wo er seitdem den Arbeitskreis IT-Service-Management leitet. Nach wie vor befasst er sich mit ITSM-Prozessen und -Werkzeugen nicht nur in der Praxis, sondern auch in Forschung und Lehre.

Dr. Gisela Böndgen unterstützt seit vielen Jahren als Berater, Coach und Trainer Unternehmen bei der erfolgreichen Einführung und Optimierung von IT Service Management und IT Governance Prozessen. Ihr umfassendes praxisgeprägtes Know-how sowie ihre starke Kundenorientierung sind eine wesentliche Voraussetzung für ihre zielgerichtete und wertschöpfende Arbeitsweise. Dabei wird diese deutlich von dem Bewusstsein bestimmt, dass der Mensch im Mittelpunkt steht und einen grundlegenden Erfolgsfaktor darstellt.

Seine ersten Erfahrungen im IT Sektor machte der gelernte Bankkaufmann als Projektcontroller und (Teil-)Projektleiter in zahlreichen Massen-Rollouts einer deutschen Großbank. Bereits dort machte er die Erfahrung das für eine effektive und effiziente Erbringung von Leistungen eine IT „auf Zuruf“ nicht mehr praktikabel und eine starke Ausrichtung an Prozessen und Strukturen unabdingbar ist.

Diesen Ansatz verfolgt Gerd Cardinale seit 2001 indem er bei verschiedenen Projekten seine Erfahrungen zu den Themen Service und Projektmanagement, Rolloutlogistik und Geschäftsprozesse des Financial Sektors stetig ausbaute. Seit 2007 befasst sich Gerd Cardinale als Executive Management Consultant und Trainer der SERVIEW mit Service und Knowledge Management.

Er hält seit dieser Zeit Trainings mit rund 2000 zufriedenen Teilnehmern und arbeitet in verschiedenen Kundenprojekten in Industrie, öffentliche Verwaltung, Handel und Finanzen.

Jens Corssen, Diplompsychologe und Verhaltenstherapeut, ist einer der profiliertesten Berater des deutschen Top-Managements. Als Spezialist für menatle Selbstführung vermittelt er sein Wissen in Seminaren und Vorträgen und coacht Führungskräfte aus den Bereichen Wirtschaft, Medien und Sport in beruflichen und privaten Krisensituationen.

Ulrich Eisenbarth ist im IT Service Management Beratungs- und Schulungsbereich der SERVIEW tätig. Dabei hat er mit seiner Methodenkompetenz und seinem fachlichem Wissen in vielen Themenbereichen rasch Eigenverantwortung aufbauen können. Erfahrungen im Consulting Business hat Herr Eisenbarth im Rahmen seiner Tätigkeit im Siemens Konzern gemacht.

Dort hat er Projekte zur Herstellung der Netzwerksicherheit und Netzwerkplanung für Energieverteilungsunternehmen erstellt und somit umfangreiche Erfahrungen im Kontext des Projekt-Managements gemacht. Diese helfen ihm aktuell, seine Schulungen mit Leben zu füllen und mit Beispielen und Erfahrungen zu untermauern.

Eckhard E. Burggraf hat nach dem Studium mehrere Jahre als Softwareprogrammierer und Systemingenieur gearbeitet. Ab 1997 hat er bei GE als Six Sigma Blackbelt erfolgreich die Service Qualität in Kundensitiationen verbessert.

Er hat 1999 bei GE-Capital IT Solutions ein europaweiten Help Desk nach ITIL mit Six Sigma Methodiken eingeführt. Burggraf hat als Leistungsarten-Manager die Definition und Implementierung von Leistungsarten Katalogen bei FI-TS durchgeführt.

Heute ist er als Produkt-Portfolio Manager verantwortlich für die Erstellung von Produktkatalogen zur Serviceerbringung und ihre Einbindung ins Unternehmen.

Bevor Ulrich Göbbels mit IT Service Management in Kontakt kam, war er viele Jahre im Projektmanagement rund um den bargeldlosen Zahlungsverkehr tätig. Er leitete Projekte im Bereich der Prozessimplementierung, Reorganisation, Integrated Voice Response und Computer Telephonie Integration. Nach einem kurzen Abstecher ins Projektmanagement außerhalb der IT, lernte er ITIL kennen. Nach seiner Ausbildung zum Service Manager und PRINCE2 Practitioner startete seine Laufbahn als Consultant und Trainer.

Inzwischen ist Ulrich Göbbels bei der SERVIEW als Business Consultant und Trainer für ITIL, PRINCE2, P3O und M_o_R bei namhaften Unternehmen tätig. Sein Credo: Die richtige Anwendung von Best Management Practices zeichnet eine erfolgreiche IT aus und bringt dem Business den erwarteten Nutzen.

 

Frank Grabner ist seit über 20 Jahren in der IT tätig, zuerst eher technisch orientiert hat er sich in den in den letzten Jahren vermehrt auf die Bereiche Service Management und Prozeß Design spezialisiert. Seit 2010 ist er bei der Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG als Senior Consultant im Bereich Consulting & Design Managed Service beschäftigt.

Als zertifizierter ITIL V2 Service Manager und ITIL V3 Expert, ist seine Spezialisierung im Bereich ITIL und Service Management vorgezeichnet.

Innerhalb des in der Präsentation vorgestellten Programms, ist er als Verantwortlicher für den Bereich Service und Operations massgeblich am Design und der Umsetzung der benötigten Services beteiligt.

Nach seinem Studium der Betriebswirtschaft arbeitete Robert Häckl mehrere Jahre im englischsprachigen Ausland uns sammelte Erfahrung als Projektmanager. Während dieser Zeit studierte er außerdem in Dublin und schloss das Studium mit einem Master in Business Studies (MBS) ab. Die gesammelte Erfahrungen nutzt er um Unternehmen bei der Einführung von IT Service Management zu unterstützen.

Nach dem Studium der Wirtschaftswissenschaften in Bochum und Essen war Frau Handke  4 Jahre als Beraterin bei Pricewaterhousecoopers. Anschließend ist Frau Handke in die Telekommunikationsbranche gewechselt, wo sie zunächst 2 Jahre im IT Bereich bei Vodafone gearbeitet hat. Seit 1994 ist Frau Handke in verschiedenen Positionen  bei der E-Plus Gruppe tätig,  aktuell als Refererentin im IT Bereich.

In der Infraserv Höchst Gruppe verantwortlicher Koordinator für Prozessmanagement und als Managementbeauftragter verantwortlich für das Integrierte Managementsystem PRISMA der Infraserv Höchst Gruppe Bis Ende 2007 im Geschäftsfeld IT-Services der Infraserv für das IT-Servicemanagement verantwortlich.

Schwerpunkte: Service Level Management, Vertrags- und Lizenzmanagement, Quality Management, Einführung ITIL-konformer Prozesse im Geschäftsfeld IT-Services Davor Leiter Divisionsinformatik und Betriebsingenieur bei der Infraserv GmbH und Co. Höchst KG und der Hoechst AG

Björn Hinrichs ist seit 1999 als Berater im Service Management tätig und hat dabei bei unterschiedlichen Unternehmen vielfältige Praxis- und Beratungserfahrungen sammeln können. Heute ist er als Executive Management Consultant und Leadtrainer für ITIL und Service Management bei der SERVIEW GmbH tätig.

Darüber hinaus leitet Herr Hinrichs den Arbeitskreis Publikationen im itSMF Deutschland e.V,wo er sich für die Übersetzung der ITIL Originalliteratur verantwortlich zeichnet.

André Jung ist seit 2003 zunaechst als Head of Solution Development, spaeter dann als Head of Service Management und Head of Service Transition Management bei Orange Business Services France Telecom taetig. Er verfuegt ueber mehr als 20 Jahre internationale IT- und Telekommunikationserfahrung im Umfeld weltweit taetiger Grosskunden, seine Tätigkeitsschwerpunkte umfassen:

• Leitungung von Professional Services, Implementierungs- und Customer Service Management Teams in global tätigen Telekommunikationsunternehmen.
• Spezialisierung in IT Infrastruktur und Telekommunikation in den Bereichen Kern- und Accessnetze Voice und Data, IP/MPLS Plattformen, private, semi-private Cloudservices.
• Entwicklung, Aufbau und Betrieb komplexer Kommunikations- und IT Infrastrukturen. Design, Implementierung und Optimierung von globalen Service Delivery und Support Prozessen.
• Aufbau und Umsetzung globaler Governancestrategien, die neben betrieblicher Qualitätssicherung die Zielsetzungen Infrastrukturoptimierung, Service Harmonisierung, sowie Kostenoptimierung beinhalten.

Urspruenglich gelernter Bankkaufmann mit IT-Background

Nach 5 Jahren Softwareentwicklung Wechsel in ein international tätiges Softwarehaus und dort verantwortlich fuer den Benutzersupport

Seit 12 Jahren bei Lufthansa in verschiedenen Leitungsfunktionen incl. Prozess design

Zuletzt Head of Application Operation in Budapest

Parallel taetig als Coach und Mentor

Seit etwa 3,5 Jahren ist Peter Kleinau im IT Service Management Beratungs- und Schulungsbereich tätig. Dabei hat er mit seiner Methodenkompetenz und fachlichem Wissen in vielen Themenbereichen und Projekten schnell Eigenverantwortung übernommen und führte eine Vielzahl an Schulungen im Bereich ITIL und ISO20000 durch. Herr Kleinau hat im Rahmen seiner Tätigkeit bei einem großen deutschen Lebensmitteldiscounter Softwareentwicklungsprojekte begleitet und geleitet. Diese Erfahrungen helfen ihm aktuell in großen Projektorganisationen in den Branchen Softwareentwicklung, Logistik, Produktion und Telekommunikation.

„Marc Köhler ist als Berater im Service Management bei der SERVIEW GmbH tätig. Sein Schwerpunkt ist dabei das Design und die Implementierung von Prozessen nach ITIL und übergreifenden Management Systemen, bis hin zur Unternehmenszertifizierung nach ISO/IEC 20000. Marc Köhler greift dabei auf mehr als 10 Jahre Erfahrung bei unterschiedlichen Unternehmen zurück.“

Die langjährigen Erfahrungen von Timo König basieren auf Tätigkeiten als Berater, Solution Architect und Trainer für IT Service Management und IT Governance, sowie seiner Tätigkeit für internationale Outsourcing Unternehmen und IT Dienstleister. Seit 2002 befasst er sich mit den Themen IT Service Management und IT Governance.

Timo König hat weitreichende Erfahrung im Bereich von IT Service Organisationen und Outsourcing von IT Service Leistungen. Dies hat er bei Kunden aus dem Behördenumfeld, der Pharmazie, der Chemie, der Logistik, der Versicherungsbranche sowie bei IT-Dienstleistern und der Telekommunikation bewiesen.

Er hält seit mehr als 7 Jahren Trainings und Workshops zu den Themen IT Service Management und IT Governance. Timo König verantwortet zusätzlich als Produktowner die ITIL Foundation Seminar-Familie und Business bzw. Methodensimulationen.

Absolvierte sein Studium an der Hochschule für zivile Luftfahrt in Riga mit dem Abschluss in der Fachrichtung „funktechnische Flugsicherung, Radar- und Navigationssysteme“ als Diplom-Ingenieur. Danach folgten Tätigkeiten in verschiedene Bereiche und internationalen Projekten bei der Flugsicherungstechnik als Softwareentwickler und Themenleiter. Nach mehrjähriger Projektarbeit als Qualitätsmanager wurde Hr. Kundler verantwortlich für die IT-Sicherheit für operationelle Flugsicherungssysteme.

Als Leiter des Bereiches IT-Services und Infrastructure ist er für den kompletten Service Life Cycle der bei DFS bundesweit eingesetzten IT der Business Support und Operational Support Systeme verantwortlich. Er widmet sich der Etablierung eines ganzheitlichen Service Management gemäß ITIL, der Implementierung einer automatisierten Servicekettenüberwachung und einer verbrauchsorientierten IT Service Verrechnung gekoppelt mit regelmäßigen Benchmarks.

Steffen Schneider ist seit März 2007 bei der Deutschen Bank AG beschäftigt. Heute ist er als Leiter Service Transition für den Aufbau einer Service Transition Einheit für PBC Germany verantwortlich, wobei der Schwerpunkt auf dem Release-, Change-, Service Transition- und Deployment Management liegt. Vorher konzentrierte sich Steffen Schneider in seinen Leitungsfunktionen auf den Aufbau und das Management einer Supportorganisation (2nd Level).Dies umfasste die Einführung wichtiger Service Management Prozesse (Incident, Problem, Service Request Fulfillment) wie auch das Software Configuration und Deployment Management.  Bevor er zur Deutschen Bank kam, war Steffen Schneider u.a. bei der R+V Versicherung sowie der Gerling Lebensversicherungs-AG als Projektleiter und Leiter Softwareentwicklung tätig. Steffen Schneider ist ITIL Expert.

Herr Volker Machmeier ist als Global CTO bei PricewaterhouseCoopers beschäftigt. Hier trägt er die globale Verantwortung für alle IT Infrastrukturen  und 300 Mitarbeitern weltweit.

Vor der Zeit bei PricewaterhouseCoopers war Herr Machmeier CTO bei der Hypovereinsbank und Unicredit.

Peter Maffay hat mit über 45 Millionen verkauften Tonträgern Rockgeschichte in Deutschland geschrieben. Der gebürtige Rumäne gehört seit über 40 Jahren zu den erfolgreichsten Künstlern. Wie kaum ein anderer Musiker beherrscht Peter Maffay den Spagat zwischen Business und sozialer Verantwortung. Für sein soziales Engagement für die Peter Maffay – Stiftung wurde er mit zahlreichen Auszeichnungen geehrt, darunter BAMBI, die Martin Buber-Plakette, das große Bundesverdienstkreuz und den Ehrenpreis des Deutschen Nachhaltigkeitspreises. 

Francesco Manfredi ist im IT Service Management Beratungs- und Schulungsbereich der SERVIEW tätig. Dabei hat er mit seiner umfangreichen Methodenkompetenz und seinem fachlichem Knowhow in vielen Themenbereichen rund um IT Service Management schnell Eigenverantwortung aufgebaut und führte damit eine Vielzahl an Schulungen im Bereich ITIL durch. Seine, während seines beruflichen Werdeganges erworbenen Kenntnisse, konnte er im Consulting Business in mehreren Projekten unter Beweis stellen.

Richard Pharro is the CEO of the APM Group Limited (APMG).  APMG is an International Certification and Qualification Body specialising in Best Practice for Knowledge Based professionals. 

Richard does not believe that generic Best Practice is a differentiator for quality organisations.  It provides the foundation on which truly Best Practice organisations adapt and apply Best Practice and through this application generate competitive advantage. 

Getting there is not easy and requires a systematic change process through which new ways of working can be embedded for lasting benefit and real competitive advantage.
He has a personal view that in future we could see that company process audits achieve the same significance and importance that financial audits do at present.

Ibrahim Ben Faruhn: Als ausgebildeter Informatikkaufmann habe ich nach meinem Abschluss (2010, IHK) und der ITIL Foundation v3 (2010, TÜV) den Prozess-Bereich Service Measurement and Reporting übernommen und während meines Informatikstudiums an der Humboldt-Universität zu Berlin bis zur Umsetzungsreife gebracht.Neben dem Prozessdesign kümmere ich mich ebenfalls um die Programmierung von Auswertungen unserer Prozessmodelle und unterstütze bei der Organisation der ITSM-Umsetzung.

Thomas Rueckwaldt: Ist Diplom-Wirtschaftsinformatiker, geb. 1974, er ist zertifiziert inITIL, Prince2, Six Sigma, ARIS, Lotus Notes, seit 1997 Prozess- und Projektmanagement bei unterschiedlichen Firmen im In- und Ausland. Seit 2005 arbeitet er bei der CCEAG als Business Architekt und ARIS Administrator. Seine Tätigkeitsschwerpunkte sind: Prozessmanagement, Knowledge Management , ARIS Administration, Unterstützung bei Etablierung ITSM

Bereits seit vielen Jahren beschäftigt sich Dirk Rosenow intensiv mit IT Service Management. In den Bereichen Prozessimplementierung, Reorganisation und Toolevaluierung hat er einige Projekte erfolgreich als Coach und Projektleiter begleitet. Ein weiterer Schwerpunkt seiner Tätigkeit ist die Norm ISO/IEC 20000. Als Trainer im IT Service Management Umfeld kann er mittlerweile auf mehr als Tausend begeisterte und erfolgreich geschulte Teilnehmer zurückblicken. Derzeit bringt er seine langjährigen Erfahrungen hauptsächlich als Business Consultant bei Projekten namhafter Unternehmen ein.

Dr.-Ing. Stefan Ott ist bei Johnson Controls im ‚Method and People Office‘ der IT insbesondere mit methodischen Prozessmanagement betraut. Sein aktuelles Tätigkeitsfeld wird bestimmt von Projekten zur Realisierung der Business Excellence und der Einführung von IT Service Management nach ITIL. 

Hilmar Stock ist als Executive Management Consultant der SERVIEW GmbH tätig und begleitet Consulting Kunden als Management Berater und Coach bei der Planung und Umsetzung der anspruchsvollen IT-Organisations-Entwicklung. Seit über 25 Jahren im internationalen Projektgeschäft tätig, verfügt er über fundierte Kenntnis bezüglich unterschiedlichster Projektvorhaben. In den 80iger Jahren lagen seine Schwerpunkte im HOST und Infrastruktur-Bereich, in den 90iger Jahren beschäftigte er sich im Wesentlichen mit den Projektherausforderungen des Software Engineering. Seit nunmehr 10 Jahren hat er sich dem IT Service-Management verschrieben.

Seit Februar 2011 ist Bernd Papachrissanthou bei der SERVIEW GmbH als Trainer und Consultant für IT Service Management tätig mit Fokus auf ITIL und ISO/IEC 20000. Seine ersten Erfahrungen im ITSM Bereich hat er in einer deutschen Großbank gesammelt und war danach einige Jahre für ein IT System- und Beratungshaus tätig, wo er sich einen reichen Erfahrungsschatz im Bereich des ITSM und im Abhalten und Organisieren von Trainings aneignen konnte.

Durch die universitäre Ausbildung bringt er weit gefächerte und fundierte Kenntnisse im IT Bereich mit sich, welche durch weitere Kenntnisse aus der Betriebswirtschaftslehre ergänzt werden.

Luc de Peuter ist seit 2010 als Global Head of IT bei der Credit Suisse Trust tätig und trägt die Gesamtverantwortung für die IT des Unternehmens. Vor seinem Engagement bei Credit Suisse hat Luc de Peuter den Bereich strategische Prozessoptimierung für die IT von Zürich Financial Services geleitet. In dieser Zeit hat er mit großem Erfolg die Konzeptionierung und Entwicklung eines globalen und effizienten Prozess-Frameworks für die interne IT-Organisation und ihre Zusammenarbeit mit externen Service Providern vorangetrieben.

Luc de Peuter weiß genau, welchen Herausforderungen sich das IT Management heute gegenüber sieht: In Führungspositionen als Service Delivery Executive bei EDS und als Director Problem und Change Management bei Atraxis hat er in den vergangenen eine Menge Praxis-Erfahrung gesammelt und eine ausgesprochene Expertise zu den Themen strategisches Management, ITSM und ITIL entwickelt.

Folgt!

Michael Weber sammelte nach seinem Studium der Wirtschaftsinformatik mehrere Jahre Erfahrung in einem deutschen Systemhaus. Sein technischer Background aus zahlreichen Projekten im kleinen, mittelständischen und großen IT-Umfeld hilft ihm heute bei der überzeugenden Einführung von Service Management. Hierbei ist er überzeugt, dass die Projektmanagementmethode PRINCE2 jedem Projekt zu mehr Erfolg verhelfen kann.

Rüdiger Hanke ist seit 1990 innerhalb der Siemens Enterprise in verschiedenen Positionen – Solution Architekt, Projektleitung, Consultant und Führungskraft tätig. Seit 2007 als Leiter Consulting beim Aufbau und Umbau der Organisation für den Bereich Services und Managed Services zuständig.

Seit 2009 ist Oliver Imm als Business Consultant und Trainer bei der SERVIEW GmbH tätig. Er studierte Maschinenbau an der TH Darmstadt und Photoingenieurwesen an der FH Köln. Anschließend absolvierte er eine Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration in Köln. Von 2002 bis 2009 war Oliver Imm bei verschiedenen IT Systemhäusern und Herstellern tätig. Hier verantwortete er als technischer Berater Kundenprojekte in den Bereichen Serverbased Computing, Virtualisierung sowie Projektmanagement und Prozessberatung. Durch seine große Erfahrung in komplexen Projektsituationen zeichnet

Alexander Weise (38) ist als Head of Service Management bei der E.ON IT GmbH in der Value Chain Generation für alle Servicethemen verantwortlich. Herr Weise ist zertifizierter ITIL-Experte und verfügt über langjährige Erfahrung in der IT-Serviceindustrie sowie in Anwenderunternehmen. Vor seiner Tätigkeit bei E.ON war Herr Weise in verschiedenen Positionen bei Dimension Data und Computacenter tätig.

Paul has been working in the IT Industry for more than 25 years fulfilling a wide variety of roles from Computer Operator, to Systems manager to IT Services manager. Paul has been actively involved in ITSM for more than 15 years as both an Senior consultant, Service development manager and as ITIL developer. He was a project team leader for the original BITE (Business IT Excellence) ITIL process-modeling initiative instigated by the CCTA (now known as the OGC).

Paul was co-author of the ITIL publication “Planning to Implement IT Service Management” and was a member of the ITIL advisory group for ITIL Version 3. Paul is also co-director and owner of GamingWorks, the company that developed the internationally renowned ‘Apollo 13 – an ITSM case experience’ ITIL simulation game. He was also co-author and cartoonist for the itSMF ‘Worst practice’ publication “IT Service management from Hell”.